Responsabilidades: • Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes en varios niveles, desde los principales responsables de la toma de decisiones hasta los contactos diarios. • Comprenda las necesidades de los clientes y garantice su éxito mediante el uso de nuestro producto o servicio. • Gestione las expectativas de los clientes y guíelos hacia la satisfacción del cliente. • Asegúrese de que todos los problemas de los clientes se aborden de manera eficiente. • Gestione el proceso de éxito de los clientes: incorporación, adopción, promoción y retención. • Colabore con el equipo de ventas para garantizar la renovación de las suscripciones y las oportunidades de expansión. • Proporcione al equipo información sobre la salud y la satisfacción de los clientes. • Supervise las métricas relacionadas con la satisfacción y el éxito de los clientes e informe sobre ellas. Requisitos: • Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado. • Historial comprobado en funciones de éxito de clientes, administración de cuentas o consultoría estratégica. • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Fuertes habilidades para resolver problemas. • Capacidad para construir relaciones con una variedad de personas en todos los niveles de la organización. • Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente. • Comprensión de los principios del éxito del cliente y su aplicación al crecimiento empresarial. Habilidades preferidas: • Fuerte empatía por los clientes y su éxito. • Proactivo, emprendedor y apasionado por mejorar constantemente la experiencia del cliente. • Trabaja en equipo con el más alto nivel de integridad. • Experiencia previa en el entorno de una empresa emergente o tecnológica. • Experiencia con herramientas de software para el éxito de los clientes. • Capacidad para analizar datos e identificar tendencias. • Habilidades organizativas y de multitarea excepcionales. • Capacidad para prosperar en un entorno acelerado e impulsado por plazos. ,